Ingeniería de Soporte en Sitio y Oficinas

Desplegamos equipos de ingenieros especializados con presencia permanente o bajo demanda en sus instalaciones críticas. Nuestros profesionales poseen certificaciones avanzadas en tecnologías específicas (Cisco CCNP, Microsoft MCSE, CompTIA Network+, Red Hat RHCE, VMware VCP, ISA/IEC 62443) combinadas con amplia experiencia en entornos industriales. Ofrecemos servicios de soporte proactivo que incluyen monitoreo continuo de infraestructura, optimización de rendimiento, gestión de actualizaciones controladas y documentación técnica exhaustiva. Implementamos modelos híbridos de soporte con ingenieros residentes complementados por especialistas remotos mediante plataformas de colaboración seguras y herramientas de diagnóstico avanzado. Nuestros equipos se integran con sus operaciones, aportando mejores prácticas, transferencia de conocimiento y desarrollo de capacidades internas, mientras mantienen una perspectiva externa que facilita la identificación de riesgos potenciales y oportunidades de mejora.

Servicios

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Personal Especializado para Instalación y Mantenimiento

Contamos con equipos técnicos altamente capacitados para implementación y mantenimiento de sistemas críticos en entornos desafiantes. Nuestro personal posee certificaciones específicas en trabajo seguro en alturas, espacios confinados, manipulación de fibra óptica, riesgo eléctrico, y protocolos HSE para industrias específicas (API, OSHA, NFPA). Desplegamos cuadrillas multidisciplinarias para instalaciones greenfield o brownfield que incluyen técnicos en radioenlaces, especialistas en redes estructuradas, expertos en sistemas VSAT, técnicos electricistas certificados y especialistas en instrumentación industrial. Implementamos programas de mantenimiento preventivo con rutinas personalizadas según las condiciones ambientales y criticidad de cada sistema, documentación técnica detallada mediante procedimientos paso a paso ilustrados, y soporte para ventanas de mantenimiento planificadas con mínimo impacto operativo. Nuestros equipos utilizan herramientas de diagnóstico avanzadas (analizadores de espectro, reflectómetros ópticos, cámaras termográficas) y mantienen inventarios estratégicos de repuestos críticos para asegurar resolución inmediata.

Servicio de NOC y Mesa de Ayuda Especializada

Operamos centros de operación de red (NOC) de clase carrier y mesas de ayuda técnica con múltiples niveles, diseñados específicamente para entornos industriales y operaciones críticas. Nuestra infraestructura incluye centros de monitoreo redundantes con sistemas avanzados de visualización, plataformas de gestión unificada (IBM Netcool, SolarWinds, PRTG, Nagios XI) y herramientas de correlación de eventos que permiten identificación proactiva de problemas potenciales. Utilizamos plataformas de ticketing y gestión de incidentes (ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy) con flujos de trabajo personalizados según la criticidad operativa de cada cliente. Nuestros servicios incluyen monitoreo 24/7 de conectividad, rendimiento y seguridad, gestión de incidentes con escalamiento automatizado, informes periódicos con análisis de tendencias, y revisiones mensuales de desempeño con recomendaciones de mejora. El personal del NOC cuenta con certificaciones técnicas en múltiples plataformas y experiencia específica en las tecnologías implementadas, permitiendo resolución directa de la mayoría de incidentes sin necesidad de escalamientos externos.